CDMX.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reiteró la importancia de contar con comprobantes de compra en toda relación de consumo formal, ya que este documento es indispensable para interponer quejas ante la dependencia.
El organismo explicó que el comprobante funciona como respaldo para hacer válida la garantía, solicitar reembolsos o devoluciones de productos adquiridos, así como para presentar reclamaciones sobre servicios contratados.
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En caso de acudir a la Profeco por incumplimiento de proveedores o prestadores de servicios, las y los consumidores deben presentar alguno de los siguientes documentos: contrato de compraventa del bien, producto o servicio; comprobantes bancarios o financieros como estados de cuenta, transferencias, spei o plataformas digitales de pago; comprobantes de compra como tickets, facturas o recibos; publicidad emitida por el proveedor en medios impresos o electrónicos; o correos electrónicos intercambiados con el proveedor.
La Procuraduría recordó que las personas consumidoras pueden hacer valer sus derechos a través de quejas individuales, grupales o acciones colectivas, presentándolas en las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) en el país o de manera digital en Concilianet, si el proveedor se encuentra registrado, o en Conciliaexprés.
Asimismo, se encuentran disponibles los números del Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, así como las redes sociales institucionales en X: @AtencionProfeco y @Profeco, y Facebook: ProfecoOficial.