Bots o humanos: ¿Quién debe atender al cliente?
El desafío es encontrar el equilibrio: la tecnología debe agilizar procesos, filtrar información y anticipar necesidades, pero nunca reemplazar la empatía y el juicio humano. Para muchos de nosotros, sigue siendo estresante lidiar con los mensajes automáticos de algunas empresas: “Marque 1 para conocer nuestro menú, marque 2 si desea hablar con un ejecutivo…”, y … Leer más