Bots o humanos: ¿Quién debe atender al cliente?

El desafío es encontrar el equilibrio: la tecnología debe agilizar procesos, filtrar información y anticipar necesidades, pero nunca reemplazar la empatía y el juicio humano.  Para muchos de nosotros, sigue siendo estresante lidiar con los mensajes automáticos de algunas empresas: “Marque 1 para conocer nuestro menú, marque 2 si desea hablar con un ejecutivo…”, y … Leer más

Tentación Z

Tanto la falsa como la real generación Z pueden convertirse en el corto plazo en tentación para una marea de rechazos con ideas conservadoras y de derecha que en realidad traerán aparejadas una inequidad mayor. Hay cifras que apabullan. Que de tan solo citarlas por su extensión y significado abren una pregunta simple: ¿para qué … Leer más

Café Montaigne 371

Llego al restaurante regiomontano de media tabla, me apoltrono en mi mesa de siempre y de mi maletín saco mi libro, lápices de colores y señales para hacer muescas en sus márgenes; también mi libreta de rigor donde siempre hago estas notas, las cuales usted lee en letra redonda. Es decir, los anteriores textos (más … Leer más