Abeja reina

Lo conocí entre los años de 1991,1992, cuando compartimos la enseñanza de ser misioneros lasallistas, después, nuestra amistad se fue forjando año tras año, lo acompañe en su andar en Monterrey cuando estudiaba, supe también cuando se le iba a declarar para que fuera su novia, su hoy esposa, la comadre Gloria Gómez, hemos vivido … Leer más

Bots o humanos: ¿Quién debe atender al cliente?

El desafío es encontrar el equilibrio: la tecnología debe agilizar procesos, filtrar información y anticipar necesidades, pero nunca reemplazar la empatía y el juicio humano.  Para muchos de nosotros, sigue siendo estresante lidiar con los mensajes automáticos de algunas empresas: “Marque 1 para conocer nuestro menú, marque 2 si desea hablar con un ejecutivo…”, y … Leer más

Tentación Z

Tanto la falsa como la real generación Z pueden convertirse en el corto plazo en tentación para una marea de rechazos con ideas conservadoras y de derecha que en realidad traerán aparejadas una inequidad mayor. Hay cifras que apabullan. Que de tan solo citarlas por su extensión y significado abren una pregunta simple: ¿para qué … Leer más