El marketing que las empresas olvidan: atender al cliente
El momento más importante para una marca no ocurre cuando lanza una campaña, sino cuando enfrenta un problema con un cliente. Es ahí donde se revela si la cultura de servicio existe. Hace unas semanas viví algo que probablemente muchos lectores han experimentado. Un problema con mi servicio de internet que tardó tres semanas en … Leer más